Qué prevén las normas para demoras y cancelaciones
- A partir de 2 horas de demora: alimentación adecuada a la espera
- A partir de 4 horas de demora, o cancelación: hospedaje (cuando se requiera pernoctar) y traslado, además de reacomodación, reembolso o reenvío por otro medio de transporte
Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, las normas brasileñas generalmente exigen que se realice dentro de los 7 días posteriores a la solicitud — íntegro cuando se solicita en el aeropuerto de origen, una escala o una conexión, o proporcional al tramo no utilizado cuando ya se realizó parte del viaje.
Equipaje
Un equipaje extraviado o dañado debe reportarse de inmediato en el mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Las normas brasileñas establecen plazos específicos — generalmente 7 días para vuelos nacionales y 21 días para vuelos internacionales — para que la aerolínea resuelva el reclamo, y prevén el reembolso de gastos esenciales causados por la demora en la entrega del equipaje.
Conexiones perdidas
Cuando una conexión perdida es causada por la aerolínea (por ejemplo, una demora en el primer tramo del viaje), en general se aplican las mismas normas de asistencia, reacomodación y reembolso que para una demora o cancelación.
Sobre la norma vigente
Estas normas siguen la Resolución ANAC n.º 400/2016, que sigue vigente, con las modificaciones de la Resolución n.º 813/2026 (la mayoría de sus disposiciones se aplican desde el 26 de octubre de 2026). Se eliminó la asistencia de comunicación (1 hora); se mantienen la alimentación (desde 2 horas) y el hospedaje con traslado (desde 4 horas, si hay pernoctación). En situaciones excepcionales en que la asistencia directa no es viable, la norma prevé el reembolso de gastos comprobados en un plazo de 7 días. Los cambios en el deber de la aerolínea de mantener informado al pasajero (artículo 20) regirán a partir del 25 de noviembre de 2026, según la Resolución ANAC n.º 819/2026. La asistencia material no equivale, por sí sola, a una indemnización.
FAQ
¿Esto aplica a vuelos que conectan por Florianópolis o Navegantes?
Sí. Estas normas aplican a vuelos dentro de Brasil y a vuelos internacionales que parten de o llegan a Brasil, incluidas las conexiones por aeropuertos de Santa Catarina como Florianópolis (Hercílio Luz) y Navegantes.
¿Siempre existe derecho a una compensación económica, además de la asistencia y el reembolso?
No automáticamente. Las normas anteriores son los derechos regulatorios inmediatos (asistencia, reacomodación, reembolso). Si corresponde una compensación adicional depende de las circunstancias específicas del caso y se evalúa individualmente — es independiente de la asistencia regulatoria aquí descrita.
¿Qué debo conservar si algo sale mal?
Conserve su boleto, tarjeta de embarque, cualquier comunicación escrita de la aerolínea, números de protocolo y comprobantes de gastos causados por la demora o el problema de equipaje. Estos documentos facilitan mucho la evaluación del caso.
Esta página refleja las normas de ANAC vigentes al momento de su redacción y no sustituye el análisis individualizado de su situación. El despacho actúa conforme a la legislación brasileña, como abogados habilitados por la OAB/SC 34.030.